Santana Cruz, Abner RigobertoCorral Danna, MarianoFlores, LauraOlivo Taveras, Joel Octavio2025-02-062025-02-062016Corral Danna, M., Flores, L., & Olivo Taveras, J. O. (2016). Propuesta para la adopción de un sistema CRM, Customer Relationship Management, en Fits Global Advisors. Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra, PUCMM : Escuela de Organización Industrial, EOI.https://repositorioinvestigare.pucmm.edu.do/handle/20.500.12060/2281El proyecto de investigación se trata de una propuesta para la adopción de un sistema Gestión de las relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, o CRM, por sus siglas en inglés) para la firma de consultoría fiscal y financiera FITS GLOBAL ADVISORS, el cual tomó como base de apoyo para la elaboración las pautas establecidas por la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra y la Escuela de Organización Industrial. El objetivo general de este documento es desarrollar un trabajo de tesis de investigación final que cumpla con los estándares de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) y de la Escuela de Organización Industrial (EOI), en su maestría de Dirección de Proyectos y a su vez la propuesta de una solución viable e integral, para la empresa de consultoría financiera Fits Global Advisors con el fin de mejorar la rentabilidad de la empresa.262 páginasesAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ThesisProject Management InstituteRelaciones con los clientesAdministración de proyectosPlanificación empresarialGestión del conocimiento