Propuesta estratégica para la mejora en la calidad del servicio de transporte público : caso Transporte Expreso Tarea, ruta Santo Domingo-Bonao, República Dominicana, 2017

dc.contributor.authorSantana Almánzar, Edwin Antonio
dc.contributor.authorMarte, Jean Carlos
dc.date.accessioned2018-01-23T13:58:06Z
dc.date.available2018-01-23T13:58:06Z
dc.date.issued2017
dc.descriptionTesis (Maestría en Administración Estratégica) -- PUCMM, 2017.
dc.description.abstractSe presenta una propuesta estratégica para la mejora en la calidad del servicio de Transporte Expreso Tarea. La calidad del servicio se afecta por: salida impuntual de autobuses, condiciones de terminal y falta de capacitación empleados. Investigación de carácter mixto, exploratorio, de campo y no experimental. Muestra: 334 usuarios, hombre o mujer, mayor de 18 años, empleo indistinto y Gerente de Operaciones de la empresa. Hallazgos: 58% en edad comprendida entre 18-35 años y 69% asiste a universidad, 55% dice que precio es alto y medio alto, 48% condiciones físicas de las terminales es regular y mala, 59% condición física de los autobuses es regular o mala. Conclusión: La empresa se diferencia por ruta única Santo Domingo Bonao, pero debe enfocarse en invertir en estrategias de calidad que mejoren aspectos como el precio, terminal y los autobuses.en_US
dc.format.extent124 h.
dc.identifier.citationSantana Almanzar, E. A., Marte, J. C. (2017). Propuesta estratégica para la mejora en la calidad del servicio de transporte público: caso Transporte Expreso Tarea, ruta Santo Domingo-Bonao, República Dominicana, 2017. (Tesis de maestría). Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), Santo Domingo, República Dominicanaen_US
dc.identifier.urihttp://repositorioinvestigare.pucmm.edu.do/handle/20.500.12060/1861
dc.language.isoesen_US
dc.publisherPontificia Universidad Católica Madre y Maestraen_US
dc.publisher.placeSanto Domingo, República Dominicana
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subject.lembTransporte público - República Dominicana.
dc.subject.lembEmpresas de transporte - Santo Domingo (República Dominicana)
dc.subject.lembLey No. 241-67.
dc.titlePropuesta estratégica para la mejora en la calidad del servicio de transporte público : caso Transporte Expreso Tarea, ruta Santo Domingo-Bonao, República Dominicana, 2017en_US
dc.typeTesisen_US

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