Diseño de una metodología de dirección de proyectos adaptativa basada en Scrum para la gestión de proyectos en el Departamento de Desarrollo de Sistemas de People First BPO

Abstract

People First BPO es una empresa de Subcontratación de Procesos Nearshore que ofrece sus servicios mayormente a empresas de los Estados Unidos y cuenta con una cede en República Dominicana, donde se realizan proyectos para brindar servicios a terceros tales como Desarrollo de Sistemas Informáticos (Software). Sistemas de Gestión de Llamadas de voz sobre IP (VoIP), Sistemas de Administración de Ventas y Promoción de Pago por Click (PPC). Sistemas de Gestión de Procesos Internos, entre otros.

El Departamento de Desarrollo de Sistemas Informáticos presenta algunas debilidades y requiere mejorar la gestión de sus proyectos. razón por la cual se ha desarrollado este proyecto, considerando estas debilidades como la falta de políticas y procedimientos establecidos y documentados para la gestión de proyectos, causando que cada miembro y o grupo del equipo gestione los proyectos de forma distinta y en base a sus propios criterios. la falta de definición y unificación de los canales de comunicación dentro del equipo y con los interesados, la falta de coordinación entre los diferentes equipos y proyectos, que puede causar retrabajo, bajo desempeño e incumplimiento de compromisos y la falta de métricas de medición para mejor conocimiento del estado de los proyectos.